[苏州市]提供高效贴心的便民服务 打造救在身边的红十字会
发表时间:2021年12月21日来源:苏州市红十字会
2021年以来,苏州市红十字会高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜,坚持以人为本、为民服务的宗旨,以打造红十字“救”在身边品牌为重点,围绕红会“三救三献”核心业务,为广大市民群众提供高效贴心的便民服务,助力建设人民满意的服务型政府。
高度重视,抓好落实。市红十字会党组高度重视便民服务工作,研究成立便民服务工作领导小组,下设办公室,由一把手负总责。结合实际制定各部室便民责任清单,完善服务流程,做到件件有着落、事事有回音。将便民服务工作纳入市红十字会2021年度工作重点,和业务工作同部署同推进,并将便民服务质量纳入平时考核目标任务,作为年底考核的重要依据,确保责任压实压细。
提高质量,展示形象。为进一步提高工作效率,给市民群众提供更优质的便民服务体验,市红十字会进一步完善制度,优化流程,缩短从关注到处理的等待时长,力求在最短的时间内解决群众诉求,并积极主动将办理实时进度告知群众,让群众在便民服务中获得更多的参与感、协商感和互动感,展示红十字人的良好形象。
主动公开,及时解读。市红十字会围绕主责主业和群众关注的热点焦点问题,充分利用官方网站和微信公众号的等新媒体平台,依法公开政务服务信息,并对最新政策进行解读,进一步提高广大市民群众对红十字会的理解和认识,以便更好地开展便民服务工作。
搜集民意,倾听民心。市红十字会结合“我为群众办实事”活动和“两在两同”建新功走访调研,搜集整理各渠道基层群众的诉求需求和意见建议,整理形成调研报告,对便民服务工作中存在的不足进行总结反思,促进便民服务质量持续提升。